Hvem har egentlig ansvaret, når transittiden i Frankfurt er kort og gaten lukker 20 minutter før afgang til Mauritius.
En kunde købte en rejse til Mauritius i et bureau i København. På udrejsen skulle hun mellemlande i Frankfurt og skifte til Air Mauritius. Ifølge rejseplanen skulle flyet fra København lande kl. 19,15 i Frankfurt, og flyet fra Frankfurt til Mauritius skulle afgå 20,05, altså 50 minutter senere.
20 minutter før afgang nåede kunden frem til gaten, som imidlertid blev lukket, og hun blev nægtet adgang til flyet.
Klageren gør gældende, at den afsatte tid til transit i Frankfurt var for kort, og at hun af den grund ikke nåede flyet til Mauritius.
Hun ønsker dækning for billeje og overnatningsudgifter i Tyskland samt et nedslag i prisen.
Hvad mener du ? Skal kunden have den ønskede erstatning ?