Der bookes stadig flere flybilletter via nettet. Det får fra slutningen af i år British Airways til at lukke sit call center i canadiske Toronto – dermed mister 200 deres arbejdsplads.
Ifølge BA er antallet af opringninger til dets nordamerikanske call centre faldet 25% de seneste to år, netop fordi kunderne booker stadig mere via nettet.
British Airways har stadig call centre i New York og Jacksonville i Florida, skriver Reuters.