Selv om der var over to timers ventetid og mindst hundrede passagerer blev afvist ved Sterlings tjeck-in, hævder direktør, at det er kundernes egen skyld. Det var en normal dag, og de kan bare have mødt op noget før, lyder det.
Flere kunder hævder overfor Ekstrabladet.dk og Børsen, at de mødte op to timer før afgang, men det er i følge kommerciel direktør i Sterling, Stefan Vilner, det samme som at komme for sent ud af døren.
Direktøren hævder desuden overfor Børsen, at dagens kø-kaos, hvor mindst hundrede blev afvist eller måtte købe ny billet, var en normal dag.