Rejse-Ankenævnets hjemmeside til forbrugere og rejsebranchen har nu liste over rejsebureauer og rejsearrangører, der ikke efterlever nævnets afgørelser. Foreløbig optræder to navngivne rejsearrangører på listen, der er markeret med en sur Smiley!
Blev drømmeferien et mareridt? Blev rejsen dyrere end aftalt? Kom du eller din bagage for sent frem? Blev du indkvarteret på et andet hotel end aftalt? Eller blev rejsens absolutte højdepunkt aflyst?
Det er nogle af de områder, der får danskerne til at klage over rejsebranchen.
På hjemmesiden: rejseankenaevnet.dk er der information om Rejse-Ankenævnet, om hvilke klagesager nævnet kan behandle og hvilke rejsearrangører, der er tilsluttet Ankenævnet.
Hjemmesiden fortæller også, hvordan rejsebureauer tilslutter sig Ankenævnet, hvad det koster for et rejsebureau i sagsomkostninger, hvis forbrugeren får medhold i klagen.
Hjemmesiden fortæller også om kunder og bureauers rettigheder og pligter – og hvad forbrugerne typisk klager over.
De to sure Smiley’er i øjeblikket over manglende efterlevelse af nævnets afgørelser drejer sig om JM – Jagtrejser i Esbjerg samt Johns Turist- og Minibus i Nykøbing Falster.
Sagen om jagtrejsebureauet handler om en klage over navnlig manglende kronvildt i området samt manglende tilbagebetaling for ikke nedlagt vildt. Ankenævnet fandt, at klageren havde krav på et nedslag i rejsens pris samt tilbagebetaling af et beløb for ikke nedlagt vildt.
I sagen fra Nykøbing F fik klageren, ifølge nævnet, ved købet af en skirejse til Schwaz i Tyrol bl.a. oplyst, at det under rejsen ville være muligt at komme 3 dage til et andet skiområde, og at der ikke skulle betales ekstra for liftkort hertil.
Ankenævnet fandt, at skisportsstedet ikke havde svaret til aftalegrundlaget, og klageren derfor havde krav på et nedslag i rejsens pris samt refusion af sine udgifter til et ekstra liftkort.