- STANDBY.dk - https://standby.dk -

Stewardesser smilede for lidt

På tre år er reklamationsprocenten hos MyTravel-selskaberne Spies, Ving, Tjæreborg og Skibby faldet 1,2% til 0,7%. Satsen ville være endnu lavere, hvis charterselskaberne fjernede de “tynde” reklamationer fra statistikken. Her er et udpluk af disse fra det seneste år:



En herre fra København på RoyalClass hos MyTravel Airways til Thailand kunne åbenbart ikke få smil nok. Efter hjemkomsten klagede han over, at “stewardesserne smilede langt mere til passageren i stolen foran end til mig – jeg fik alt for lidt opmærksomhed,” lød hans indsigelse. Et kompensationskrav på 2.100 kr. blev afvist.



Et ægtepar fra København skulle på ferie i Tyrkiet. Pga. flyets sene ankomst fra en anden destination blev gæsterne forsinket lidt over en time. Parret kunne ikke forstå, at flyselskabet nægtede at godtgøre en bar-regning på otte dobbelte gin-tonics og syv glas rødvin, som de to nåede at sætte til livs – på 55 minutter.



Derimod fik en ung flygæst en ubetinget undskyldning og varen byttet, da han klagede over et par badebukser, han havde købt i flyet. Da han sprang i hotellets pool, faldt bukserne ned om anklerne. Fabrikanten havde glemt at sætte snor i linningen.



Majbritt Jensen, chef for Tjæreborg Rejser, mindes stadig, da Tjæreborg Rejser lancerede New York med charterfly. På den første flyvning var der solgt rejser til introduktionspriser på 998 kr. for en uge inklusiv hotel på Manhattan. Ved hjemkomsten klagede to gæster over, at der ikke var havudsigt fra værelset. Der stod nogle skyskrabere i vejen. De ville have hele rejsens pris retur.



”Hvad nogen synes er et lille problem, kan være stort for andre. Derfor behandler vi alle reklamationer seriøst. Det ses bl.a. af, at vi på årsbasis blot har en håndfuld eller to reklamationer til uvildig bedømmelse i Rejse-Ankenævnet. Oftest får vi medhold i vor håndtering af klagerne,” siger Majbritt Jensen.

Skrevet af