Dronning Margrethe, Prins Henrik, Simon Spies og Bryan Adams har alle overnattet på familieejede Radisson SAS Jutlandia Hotel i Frederikshavn. Hotellet fejrer i denne måned 40 års jubilæum - og åbner i dag et nyt spacenter.
”Vi er ikke en fabrik. Vi er værter og gør, hvad vi kan for at give gæsten en god oplevelse,” siger den 36-årige hoteldirektør Camilla Frost. Hendes forældre åbnede 4-stjernede Hotel Jutlandia med 95 værelser i 1968.
”Jeg sammenligner hotellet med en bolsjebutik. Vores gæster fornemmer hurtigt, at alle hjælper hinanden. Jeg tror virkelig, at vores gæster kan mærke, at vi kan lide at være her,” siger Camilla Frost.
Hun ved godt, at de fleste hoteller siger nøjagtigt det samme. ”Forskellen er bare, at vi gør det, vi siger. Gejsten, viljen og glæden skal altid med på arbejde,” siger Camilla Frost, som udelukkende ansætter ja-sigere på hotellet.
Hotellet har 30 medarbejdere – så hun giver også selv en hånd med som bl.a. opvasker og telefondame.
”Hotelstjernerne afhænger blandt andet af, om der er minibar på værelserne, åbningstider i restauranten og meget andet. Det er ærgerligt, at vi ikke måles på gæstfrihed og serviceniveau, som det i bund og grund drejer sig om. Vi skal være imødekommende og huske, at vi er til for gæsterne,” siger hun og tilføjer:
”Noget af det værste, jeg ved, er, når en gæst henvender sig ved skranken og siger sit bookingnummer. Jeg vil høre deres navn.”
Den nu afdøde modeskaber Erik Mortensen betragtede hotellet som sit hjem, når han besøgte barndomsbyen. Han havde sin egen suite med møbler fra Thailand, som var Erik Mortensens favoritland. Suiten benyttes i dag flittigt af bl.a. brudepar.
Fredag den 16. maj har hotellet kl. 14-17 reception for stamgæster, kolleger og forretningsforbindelser.
Og så har hotellet i øvrigt en fantastisk hjemmeside med en masse fremragende billeder… Det kunne andre hoteller lære noget af…