Det fremgår af en stor undersøgelse i USA, hvor skærmydsler hører til dagens orden i propfyldte og forsinkede fly med et stresset personale og endnu mere stressede passagerer.
Tallet i sig selv er ikke så skræmmende. Det er mere tendensen. Omkring 250 rapporter og anmeldelser om året af passagerer, som direkte lægger sig ud med kabinepersonalet. I alt 1738, men dog en stigning på 25 procent siden 90`erne.
Men, tallet dækker slet ikke. I samme periode har piloter og kabinefolk indberettet til myndighederne i NASA`s Aviation Safety System, at der har været 1992 tilfælde, hvor de er blevet forulempede.
Flere stewardesser fortæller, hvordan de bliver skældt ud, og en enkelt beretter om, hvordan en kvindelig passagerer spyttede på hendes sko. En anden slyngede bakken med mad ind i kabinevæggen i protest mod kvaliteten. Det sidste forstår man godt, men man kan jo bare lade være med at spise det.
En meget rejsende forretningsmand siger i undersøgelsen, at grundene er ligetil. Det starter med voldsom irritation over behandlingen i security, og selve screeningen. Derefter følge forsinkelser eller helt aflyste fly. Ingen mad servering om bord. Fly fyldt til sidste plads. Færre kabineansatte end før, for at spare.
“Det er i det hele taget ingen fornøjelse at rejse mere, og flypersonalet er i første række og dem det går ud over.”
“Vi mærker aggressiviteten. Folk kommer tidligere og tidligere til en lufthavn af frygt for at komme for sent. Tiden fordrives ofte med for mange øl i baren. Eller med irritation over, at det heller ikke tilladt at ryge i mange lufthavne. Ved incheckning får deres humør det første knæk. Enten fordi de skal betale for overvægt, eller får frataget latterlige småting i sikkerhedscheck.
Når de så endelig kommer om bord – og op til os – opdager de, hvor lidt plads, der er. Og så får vi en ny omgang,” siger en kabinechef.
Risikofrit er det ikke, Hvis en passager går over stregen kan de medføre fængsling og meget let en bøde på 5.000 dollar.