Men vi vedstår naturligvis betingelserne i pakkerejseloven over for vore kunder, skriver rederiet fra det nordiske hovedkontor til takeoff.dk.
Af Ellen Stebekk, marketingchef for Norden.
OSLO: RCCLs cruiseskip Serenade of the Seas ble 21. august påvirket av orkanen Irene i Karibien. Ved orkan- og andre alvorlige værvarsler følger RCCL fastlagte prosedyrer for å sikre våre passasjerers og ansattes sikkerhet. Orkanen Irene har blitt fulgt tett og RCCL har som vanlig løpende foretatt vurderinger og endret reiseruter etter beste evne i tråd med værvarslenes forutsigelser av stormens retning og styrke.
Ved urolig sjø er det sikrest å være til sjøs fremfor å ligge i havn og kl. ca. 12.30 søndag 21. august besluttet havnemyndighetene i San Juan, Puerto Rico, å begrense trafikken inn og ut av havnen den samme kvelden. Beslutningen ble truffet på bakgrunn av den ventede retningen for orkanen Irene og været som skulle ramme San Juan senere på søndagen. Som følge av havnemyndighetenes beslutning, måtte RCCLs skip Serenade of Seas seile ut kl. 17.30; mao tre timer tidligere enn planlagt avgang kl. 20.30.
Siden denne beslutningen ble tatt av havnemyndighetene i San Juan på søndagen mens skipet lå i havn, hadde RCCL svært kort tid til å informere gjestene om endringen i avgangstid. Det var dessverre 145 gjester (15 med fly- og cruisepakke i regi av RCCL, 130 med bare cruise) av skipets nesten 2.500 passasjerer, som ikke rakk frem til skipet før avgang kl. 17.30. De 15 gjestene som hadde booket både fly og cruise ved RCCL ble innkvartert på hotell i San Juan inntil tirsdag morgen der det ble arrangert videre til Aruba hvorfra de kunne fortsette cruiset sitt.
RCCL beklager de ulempene som denne situasjonen har påført våre passasjerer, men beslutningen ble tatt av havnemyndighetene i San Juan – av sikkerhetshensyn.
Generelt vil en orkan i utgangspunktet ikke falle inn under force majeure når orkanen inntreffer i Kariben i orkansesongen. Dersom orkanen imidlertid betegnes som "meget kraftig" så kan allikevel force majeure påberopes. I dette tilfellet 21. august er det ikke snakk om en meget kraftig orkan og force majeure kan derfor ikke påberopes. Gjester som har bestilt sin reise i Norge, med kombinert fly- og cruisepakke fra RCCL eller reisebyråer vil være dekket gjennom Lov om pakkereiser dersom de i en slik situasjon ikke kommer ombord på skipet. Avhjelp som tilbys til gjester i en slik situasjon er eksempelvis hotellovernatting og transport til neste havn på reiserute.
RCCL har fulgt gjeldende retningslinjer for avhjelp også i denne situasjonen.