DSB måtte i 2009 af med 10 millioner kroner på baggrund af klager om forsinkelser og aflyste tog.
Når toget bliver forsinket eller aflyst, så har pendlerne krav på kompensation. Omkring 27.000 klagede sidste år, og det kostede DSB 7,4 millioner kroner, hvilket er mere end det dobbelte af den tilsvarende udgift i 2008, fortæller DSB til DR Nyheder, skriver avisen.dk.
De almindelige rejsende med toget, som ikke er pendlere, fik ved samme lejlighed udbetalt 2,5 millioner kroner i kompensation via den almindelige basis rejsetidsgaranti. Det er en million kroner mere end året før.