Årsrapporten fra Pakkerejse-Ankenævnet nævner registrering af 298 klagesager – 12% færre end året før.
Ankenævnet afsluttede 276 af sagerne med 164 kendelser og 112 forlig eller tilbagetrækninger. Klageren fik ret i 37% af kendelserne, hvilket er en stigning på 4%, og i 33% af kendelserne fik klagerne delvist medhold i forhold til de stillede krav. 5% af klagerne blev afvist til behandling i Ankenævnet, skriver politiken.dk.
I kun et enkelt tilfælde blev der afsagt en kendelse, som den erhvervsdrivende ikke efterlevede.
Flertallet af kendelserne omhandlede forhold på klagernes hoteller. 28% var utilfredse med indretning, standard, udstyr og størrelse på værelset. Det er 8% flere end året før. 5% var utilfredse med beliggenheden og 5% med flytning til et andet hotel.
15% af kendelserne omhandler transport hvor klagerne var utilfredse med ventetid, forsinkelser og andre ændringer i transportplanerne.
Ud over de registrerede sager har ankenævnet fået 412 skriftlige klager, som ikke har medført en decideret klagesag.
Der blev der ikke afsagt kendelser i sidste kvartal på grund af nævnsformandens fratræden.