Mange danskere venter med at klage over fejl og mangler i deres feriebolig, til de er kommet hjem. Men så kan det være svært at få hjælp, lyder meldingen fra EU-støttede Forbruger Europa.
Forbruger Europa, der i Danmark hører under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, ser hvert år klager fra forbrugere, der først kontakter udlejeren af for eksempel ferieboligen efter de er kommet hjem fra ferien – og så kan det være svært at få medhold.
Lars Arent, direktør for Forbruger Europa i Danmark, siger i en pressemeddelelse: ”Vi ser jævnligt sager, hvor forbrugere oplever, at ferieboligen ikke lever op til det, der blev lovet. Det kan for eksempel være en pool, der ikke virker, dårlig rengøring eller en bolig, der er i langt dårligere stand end på billederne i annoncen.”
Men, tilføjer Lars Arent, hvis man først klager når man er kommet retur fra ferien, kan det være svært at få hjælp. Udlejeren skal nemlig have mulighed for at rette op på problemet, mens man stadig er på rejsemålet. Sådan er reglerne.”
Undersøg hotel eller udlejer, før booking
En gennemgående udfordring i mange klagesager hos Forbruger Europa er, at forbrugeren ikke kan dokumentere, at man gjorde udlejeren opmærksom på problemer, fejl og mangler under opholdet. Det kan også mangle billeder og video af de fejl og mangler, forbrugeren har oplevet i ferieboligen.
Det kan for eksempel være tilfælde, hvor udsigten til havet viste sig at være til en parkeringsplads, hvor airconditionen ikke virker midt i sommerheden, eller hvor der nærmere er tale om en vandpyt end en pool i sommerhuset, hedder det i pressemeddelelsen.
”Hvis man vil klage efter opholdet, er det vigtigt, at man kan dokumentere, at der er klaget på stedet – helst på skrift,” siger Lars Arent. Forbruger Europa anbefaler, at man både tager billeder og/eller videoer af eventuelle problemer og kontakter hotel eller udlejer samt en eventuel bookingplatform på skrift.
Det er også en god idé at undersøge, hvem man reelt lejer eller køber ferieopholdet af. Mange bookingplatforme udlejer både ferieboliger af virksomheder og private personer. Det kan have betydning for, hvilke rettigheder man har, hvis noget går galt.
”Hvis man lejer gennem en virksomhed i et andet EU-land, kan Forbruger Europa hjælpe med en klage. Det kan være sværere, hvis udlejeren er en privatperson,” siger Lars Arent.
Relaterede artikler:
Forbruger Europa: Billeje og feriebolig stor udfordring