Københavns Lufthavn og handlingselskaberne vil forkorte procestiden for ankommende bagage. Målet er hurtigere og mere stabil bagageudlevering.
Københavns Lufthavn og handlingselskaberne vil forkorte procestiden for ankommende bagage. Målet er hurtigere og mere stabil bagageudlevering.
Projektet blev indledt kort før påske og kører i ni uger. Det skal analysere både lufthavnens og handlernes infrastruktur og arbejdsgange for at finde mulige forbedringer og det er målet, at passagererne allerede under sommertrafikken vil mærke forbedringer.
”Når vi arbejder på at styrke vores position som trafikknudepunkt, er det vigtigt, at vi leverer en bedre kvalitet på bagagen, så passagererne får hurtigere og mere ensartet service,” siger Kristian Durhuus, driftsdirektør i Københavns Lufthavn.
Parterne har allerede en række servicemål for bagageudleveringen, bl.a. at første kuffert skal være på båndet senest 25 minutter efter flyets ankomst, og sidste kuffert 35 minutter efter. Nu indsamles data, der skal give et bedre grundlag for at revidere målene.
”Vi har allerede set en mindre forbedring af passagernes tilfredshed med bagageudleveringen, efter at vi har gennemført en del initiativer, bl.a. forbedret infrastruktur. Men målet er i de kommende år at forbedre ankommende bagage markant,” siger Kristian Durhuus.
Projektet består af 14-15 analyser af infrastruktur og udstyr, bagagens vej, passageradfærd, samt sammenligning med andre knudepunktslufthavne.
Parterne skal sammen finde mulige forbedringer; forbedringer på kort, mellemlangt og på langt sigt.
Den korte bane er ting, som lufthavn og handlerne sammen kan gennemføre til gavn for sommertrafikken i år. Den mellemlange bane er initiativer, der kræver enkelte års forarbejde og den lange bane dækker over beslutninger, der er så omfangsrige, at de skal med i CPHs masterplan, der ser 10-15 år ud i fremtiden.