En bookingportal er ikke ansvarlig for mangler ved de hotelværelser, som portalen formidler, hvis den understreger, at bestillingen er et mellemværende mellem hotel og gæst..
En bookingportal er ikke ansvarlig for mangler ved de hotelværelser, som portalen formidler, hvis den understreger, at bestillingen er et mellemværende mellem hotel og gæst..
Vestre Landsret har afvist en klage fra en gæst over ferieportalen booking.com efter et ophold på et svensk gårdhotel, som gæsten var utilfreds med. Sagen er behandlet i Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme og i byretten – som nåede det modsatte resultat af landsretten.
Booking.com fastslår, at gæsten ved at acceptere ferieportalens vilkår og betingelser også accepterer, at reservationen er et anliggende mellem gæst og hotel, mens booking.com kun er formidler af aftalen.
I den forbindelse er det uden betydning, at selskabet undervejs tilbød kompensation for de problemer, der opstod. Ankenævnet for Hotel, Reservation og Turisme fandt frem til, at gæsten havde krav på et afslag på 1.470 kroner, svarende til 15% af opholdets pris.