REJSEFORSIKRING: En familie mener ikke, de fik de nødvendige informationer i Star Tour om Europæiskes alderskriterier, og det gav Ankenævnet dem ret i – og 286.208 kr. blev erstattet.
REJSEFORSIKRING: En familie mener ikke, de fik de nødvendige informationer i Star Tour om Europæiskes alderskriterier, og det gav Ankenævnet dem ret i – og 286.208 kr. blev erstattet.
Der er som bekendt forskellige regler for tegning af rejseforsikringer. Europæiske var i sin tid først ude med særlige regler for personer over 70 år. Alligevel tegnede en ekspeditør i Star Tour en familieforsikring for en familie, som skulle til Tyrkiet (altså uden for EU) inklusive bedstefaderen, som var over 70 år, uden decideret at gøre opmærksom på, at han også skulle have helbredsgodkendelse fra Europæiske.
Det stod ganske vist i de papirer, Star Tour udleverede, men det uheldige skete, at personen over 70 blev ramt af blodpropper, måtte på intensiv og flyves hjem. Samlet pris 286.208 kr.
Europæiske nægtede at betale, og familien ankede afgørelsen til Ankenævnet for Forsikring, som imidlertid gav familien ret. Til Jyllands-Posten siger formanden, direktør Kim Sparlund: ”Hvis man som selskab sælger en ydelse, og man åbenbart kan se, at den ikke er noget værd for personen, skal man gøre opmærksom på det. Det ændrer ikke noget, at forsikringen er solgt gennem en formidler og ikke direkte fra forsikringsselskabet.”
Resultatet er blevet, at Europæiske har udbetalt erstatningen, oplyser salgsdirektør Dan Laursen til standby.dk. Samtidig har man skærpet oplysninger og information om reglerne for ældre, både på hjemmesider og i forhold til bureauerne.
Kunder med årsforsikringer får alle en hilsen til deres 70 års dag med henvisning til gældende regler. Det har af gode grunde ikke kunnet lade sig gøre for familien på en kort chartertur til Tyrkiet, som rigtigt blev informeret om, at deres gule sygesikring ikke gælder uden for EU.
Selv om fejlen trods alt er begået af Star Tour, har Europiske ikke tænkt sig at gå videre i sagen. ”Vi er glade for vort gode samarbejde med Star Tour,” siger Dan Laursen.
”I fremtiden skriver vi de særligt vigtige ting med rødt, og vi har indskærpet reglerne for vore medarbejdere, som naturligvis skal gøre kunderne opmærksomme på noget, der kan få så alvorlige følger,” siger Stig Elling til standby.dk.