Der bliver generelt passet bedre på bagagen hos de store amerikanske flyselskaber. Til gengæld kniber det med service.
Der blev sat positive rekorder i amerikansk luftfart i 2011. Ikke så meget beskadiget eller forsinket bagage, for slet ikke at tale de forsvundne kufferter, som i tidligere år.
Transportministeriet modtog skadesrapport om bagagen fra 3,39 passager for hver 1.000. Det er det bedste resultat i den tid, der er målt siden 1988.
Til gengæld er det ikke så godt med hensyn til service på flyverejser. Der kom i alt 11.545 klager over manglende service. Det var både for passagerbehandling, bagage og manglende informationer.
Udviklingen går her i den forkerte retning. Det er nemlig seks procent flere end året før, og 31 procent mere end i 2009.