Lavprisselskaberne holder ikke tabsgivende ruter åbne ret længe og det må de rejsende acceptere og booke andre billetter.
Det siger Transavias viceadm. direktør Willem Hondius, hvis selskab allerede efter få måneder lukkede en rute, som de overtog after Sterlings konkurs og siden har reduceret antallet af afgange.
Han fastslår at Transavia ikke fastholder destinationer, der koster selskabet dyrt, for det handler om at yde et godt produkt og samtidig tjene penge.
EUs regler siger, at hvis et fly aflyses skal kunden kunne vælge mellem en anden rute eller pengene retur, men ifølge Statens Luftfartsvæsen ser nogle lavprisselskaber stort på reglen om ombooking til et nyt fly. De tilbyder blot refundering af billetprisen.
Christina Domenici, jurist i Statens Luftfartsvæsen, anbefaler kunderne at henvise til EU-reglerne om ombooking på flyselskabets initiativ. Giver det ikke resultat, bør man klage til Statens Luftfartsvæsen og booke rejsen med et andet selskab den samme dag, hvorefter lavprisselskabet skal kompensere kunden dendifference, der er mellem billetterne.