SAS-ledelsen mener, at lufthavnens omfattende udvidelse af butiksarealerne går hårdt ud over passagererne.
Direktør i SAS Danmark, Susanne Larsen, retter nu en hård kritik mod Københavns Lufthavn efter flere klager fra kunderne. Det skriver Morgenavisen Jyllands-Posten i dag.
”Udbygningen af antallet af forretninger er blevet meget voldsom. Pladsen, hvor passagererne kan bevæge sig, bliver mindre. Forholdene for passagerer, som bare skal ud at rejse, er blevet forringet,” mener Susanne Larsen.
Københavns Lufthavne har gennem det seneste år inddraget stadig mere plads til butikker, restauranter og caféer. Således kommer passagererne umiddelbart efter sikkerhedskontrollen ind gennem en af de allerstørste tax-free-butikker i lufthavnen.
”Det bliver meget påtrængende. Vores kunder er irriterede over det. Vi har flere gange påtalt det over for lufthavnen, som forklarer, at de kigger på at skabe et andet flow,” siger hun.
Ifølge Susanne Larsen er de mange butikker med til at skabe køer, så det bliver besværligt at komme hurtigt ud til sit fly. Det er et problem for mange SAS-kunder, der er forretningsrejsende og ønsker at tilbringe mindst mulig tid i lufthavnen.
”Jeg er bekymret for, om lufthavnen bliver for lille, og at de fleste investeringer går til elementer, som kan øge indtjeningen, men ikke reelt forbedrer kundernes forhold,” siger hun.
Direktøren for Københavns Lufthavn, Brian Petersen, mener dog ikke, at butikkerne udgør et problem.
”Når vi sammenligner os med andre europæiske lufthavne, går det meget hurtigt med at komme fra check-in og ud til flyet. Men vi kigger hele tiden på, hvordan vi kan forbedre forholdene også for de folk, som blot vil skynde sig igennem,” siger han.