Rejsende får snart tre forskellige klageinstanser at klage til, fordi flyselskaberne ikke vil være med i et fælles rejseankenævn.
Luftfartsselskaberne vil ikke være med i et fælles rejseankenævn. Derfor bliver der fra 1. april tre forskellige ankeinstanser, som forbrugerne skal henvende sig til alt efter rejse- eller klagetype.
Fra den 1. april ændres det hidtidige Rejse-Ankenævn til et Pakkerejse-Ankenævn, som udelukkende vil behandle klager over pakkerejser (rejser, der omhandler transport og en anden ”turistmæssig ydelse” som f.eks. overnatning eller billeje).
Klager over rene flyrejser, som Rejse-Ankenævnet hidtil har behandlet, skal efter 1. april sendes til Forbrugerklagenævnet, med mindre klagen handler om flyaflysninger eller nægtet boarding, for da skal den sendes til Statens Luftfartsvæsen.
”Det er en tåbelig situation,” erkender Danmarks Rejsebureau Forenings direktør, Lars Thykier.
”Men jeg håber, flyselskaberne vil ændre holdning og deltage i finansieringen af ankenævnet, så nævnet også kan behandle klager over flyrejser,” siger han.
Selv om Rejse-Ankenævnets drift betales af rejsebureauerne, har man hidtil også taget sig af klager over flyselskaber. Men i de sidste år er andelen af klager over rene flyrejser vokset eksplosivt. ”Fra at være et par klager om året er det nu mellem 18 og 20 pct. af det samlede antal klager, der omhandler rene flyrejser. Det er nu omkring en mio. kr. af nævnets drift, der hidrører fra den type klager, og den udgiftspost kan vi ikke længere forsvare at lægge over på rejsebureauerne,” forklarer Lars Thykier.
(Berlingske Tidende, d. 15. marts, 2008)