DSB har brugt op til to måneder på at behandle sager om erstatning for tog, der har været forsinket mere end en halv time, som er grænsen for økonomisk kompensation.
DSB har brugt op til to måneder på at behandle sager om erstatning for tog, der har været forsinket mere end en halv time, som er grænsen for økonomisk kompensation.
To måneders sagsbehandlingstid er alt for meget, erkender DSBs salgschef, Christian Linnelyst: ”Vi skulle gerne kunne behandle sagerne på under 10 dage, og det har vi også kunnet længe. Men særlige hændelser og ændring i en EU-forordning har betydet, at vi har oparbejdet en pukkel, forklarer han til Ritzau.
”Lige nu er ventetiden fem uger, men det er stadigvæk for lang tid”, siger Christian Linnelyst.
De ekstraordinære hændelser i det forgangne år omfatter personpåkørsler, signalproblemer og en bombetrussel, som alene genererede mellem 2.000 og 4.000 sager. Den slags kan man ikke planlægge, konstaterer Christian Linnelyst.
DSB har sat flere folk på opgaven, og sagsbehandlingstiden ventes tilbage under ti dage i løbet af tre uger.