En kaptajn fra Southwest Airlines tilbageholdt sit fly fra Los Angeles 12 minutter – dermed kunne en bedstefar nå flyet til Denver i Colorado og sige farvel til sit døende barnebarn på blot to år.
Southwest var i 2009 verdens næststørste flyselskab med 101 mio. passagerer – kun overgået af Delta Air Lines, der efter overtagelsen af Northwest Airlines i 2009 havde 161 mio. passagerer.
Forleden skulle bedstefar Mark Dickinson i en hast fra Los Angeles til Denver i Colorado, så han kunne sige farvel til sit barnebarn, Caden Rogers, der var ramt af dødelig sygdom, blot to år gammelt.
Bedstefaren kunne ikke overbevise sikkerhedspersonalet i Los Angeles’ lufthavn om, at han skulle forrest i køen så han kunne nå sit Southwest-fly. I mellemtiden ringede bedstemoderen til Southwest for at bede dem holde flyet tilbage. Da hendes mand nåede gaten ventede bl.a. kaptajnen. Kaptajnen sagde, at han var berørt at passagerens barnebarns sygdom og at han ville vente på bedstefaren.
En talsmand for Southwest siger, at selskabets ansatte kan træffe beslutninger på vegne af passagererne.