Tyske TUI Group, der betegner sig som Europas største rejsekoncern, har ”soft-lanceret” koncernens første globale loyalitetsprogram. Det sker i Danmark, Sverige, Norge og Finland.
TUI Smiles Rewards Club, navnet på loyalitetsprogrammet fra TUI, skal give tilknyttede TUI-kunder adgang til medlemsfordele, eksklusive tilbud og belønninger på tværs af koncernens fly, hoteller, pakkerejser, krydstogter og oplevelser.
Det skriver TUI i en pressemeddelelse. Programmet giver adgang til medlemsfordele, tilbud, partneraftaler og særlige TUI-belønninger, oplyses det.
Amber Pine, TUI’s marketingdirektør, siger: ”Med TUI Smiles Rewards Club nytænker vi, hvad loyalitet betyder i ferierejser. Vi skaber flere grunde til, at kunderne vender tilbage, og vi belønner dem for at vælge TUI igen og igen. Samtidig understøtter klubben vores strategiske skifte mod en mere personlig og teknologidrevet kundeoplevelse, der skaber værdi for både vores kunder og vores forretning.”
Loyalitetsprogrammet er i første omgang soft-lanceret i Danmark, Finland, Norge og Sverige. Yderligere funktioner, partnere og optjeningsmuligheder kommer løbende til.
Fastholde kunderne
Medlemmerne optjener Smiles, hver gang de booker eller engagerer sig i TUI. Smiles giver adgang til tre niveauer med gradvist flere fordele.
Det globale og skalerbare loyalitetsprogram spiller en central rolle i TUI’s marketing- og forretningsstrategi ved at understøtte vækst på tværs af forretningsområder gennem øget kundelivstidsværdi, gentagen interaktion og personalisering i stor skala, står der i pressemeddelelsen.
”Ved at flytte fokus fra enkeltstående transaktioner til langsigtede relationer styrker TUI Smiles Rewards Club kundeloyaliteten og rejselysten i et marked, hvor konkurrencen kun bliver hårdere,” siger Amber Pine.
Ved at koble kundeinteraktioner sammen på tværs af TUI’s produkter, services og kontaktpunkter får TUI et mere sammenhængende billede af kunderne – grundlaget for skarpere segmentering, mere relevant kommunikation og fremtidige AI- og agentdrevne kundeoplevelser.
TUI Smiles Rewards Club rulles ud marked for marked på tværs af TUI Group i løbet af året. TUI Group tæller blandt andet over 400 TUI-ejede hoteller, 17 krydstogtskibe og fem flyselskaber med mere end 100 fly. I Danmark sender TUI op imod 200.000 danskere på ferie om året.
Relaterede artikler:
Europas største rejsekoncern: Vi har nok flybrændstof
Ny rejse- og fordelsklub skal øge salget i Travelheart Family
Regnskab for TUI Danmark: Ramte 73 millioner kroner forbi målet