Farvel til 100 agenter gav øget omsætning

For et år siden sagde Kuoni, det tidligere Dane Tours, farvel til omkring 100 agenter, som tegnede sig for omkring halvdelen af omsætningen.
Kuoni ville selv stå for det direkte salg til kunderne og gav ikke mere provision.
Til at begynde med faldt omsætning med 50 procent. Men så begyndte omsætningen at stige.
Her på årsdagen 1. juli er omsætningen til Nordamerika steget 30 procent i forhold til året før og ligger nu altså i indeks 130.
”Det er gået over alt forventning. Omsætningen på et år et steget 30 procent, og i vores største måned juli, regner vi med en øget omsætning på 40 procent. Vi har også været heldige eller dygtige, fordi interessen er der nu for USA,” siger Georg K. Mogensen, product manager, Kuoni, Scandinavia.
”Vi sælger stadig til en lille håndfuld agenter, som gerne vil have vores produkt og priser, og som selv kan bygge ovenpå. Men vi betaler ikke provision. De eneste vi giver provision på er til Trak America, camping- og teltfere i USA, som vi er agent for,” siger Georg K. Mogensen og fortsætter:
”Når vi sagde farvel til agenterne, var det fordi omsætningen var på vej ned. For 2-3 år siden havde vi 200- 300 agenter som stod for omkring 80 procent af omsætningen. Loyaliteten blandt agenter er meget lille. For de 1 procent mere, handler de på den anden side af gaden. Vi kunne heller ikke styre hvilke informationer, der kom ud til kunderne. Efter vi har sagt farvel til agenterne, har vi ikke ansat en eneste mere. De medarbejdere som tidligere passede agenterne, sælger nu direkte til kunderne. Vi kan uddanne medarbejderne, og vi kan styre hvilke informationer kunderne for. Det er uhyre vigtigt i en tid hvor kunderne nemt kan hente mange informationer på nettet. Det skal så også siges, at priser på fly og hoteller er blevet hurtige og meget mere automatiserede for os.”
Han regner med, at Kuoni i år får omkring 9.000 kunder til USA. Målet næste år er 12.000 kunder.
Omsætningen vil han ikke ud med, men den ligge,r efter hvad Stand By skønner, på omkring 50 mio. kroner. I Sverige sælger agenter omkring 90 procent af Kuonis produkter og i Norge 60 – 70 procent. Her er foreløbig ingen planer om at gå over til direkte salg.

Skrevet af