Båd eller vandflyver

En kunde købte en rejse til De Vestindiske Øer. I rejsens pris var inkluderet et tillæg for ”transport mellem øerne” på 1.400 kr.



Kunden havde en forventning om, at transporten mellem øerne skulle ske med vandflyver, men da det i stedet kom til at ske med hurtigfærge, krævede han tilbagebetaling af 1.000 kr.



I et informationsbrev fra bureauet, var der under punktet ”bagage” anført: ”Af hensyn til vandflyveren, som varetager transporten mellem øerne, er det kun tilladt at medbringe max. 20 kilo bagage per person.”



Ved rejsens påbegyndelse blev klageren imidlertid informeret om, at transporten mellem øerne skulle foregå med chartret ”flyvebåd”.



Bureauet forklarer, at man valgte at skifte transportform, da det viste sig, at vandflyverfirmaet ikke havde kapacitet til at transportere alle kunder frem og tilbage inden for en acceptabel tidsramme.

Skrevet af