Shopping er en vigtig del af oplevelsen

Af underdirektør Henrik Busch



59 pct af Take Off’s læsere mener ikke det er tilfældet.



Det er jeg glad for, ligesom jeg synes, at det har været sjovt at følge afstemningens resultat. Men giver det i det hele taget mening at stille spørgsmålet på denne måde? For er der nødvendigvis et modsætningsforhold mellem service og adgang til shopping?



De passageranalyser vi arbejder ud fra i Københavns Lufthavn viser nemlig det modsatte. For mange rejsende er det en vigtig del af oplevelsen, at der i lufthavnen er adgang til spændende og kvalitativ shopping. Derfor er det os meget på sinde, at lufthavnen tilbyder det rigtige udvalg af muligheder. Det være sig de rigtige butikker og brands og tilbud i forskellige prisklasser.



Nem smidig passage gennem lufthavnen og de rigtige tilbud i form af rekreation, forplejning og shopping tillægger vi stor betydning i lufthavnens planlægning. Vi har derfor iværksat et stort investeringsprogram, der skal give serviceforbedringer og nye muligheder for passagererne.



Vi er i gang med udbygningen af en ny, central sikkerhedskontrol, der står færdig i starten af juni. Denne og øvrige ombygninger af terminalerne skal sikre, at indretningen i lufthavnen imødekommer passagerernes ønsker og behov.



Arbejdet kommer til at forløbe over de næste to år. Vi forsøger at planlægge os ud af flytterod og at minimere gener for passagererne. Men det er klart, at der under ombygningerne ikke vil være samme gode passageroplevelse, som når vi er i mål.



Passagererne opholder sig i gennemsnit 75 minutter i transitområdet. Det er et gennemsnit, hvorfor rigtigt mange passagerer opholder sig meget længere og derfor har brug flere tilbud, end dem som kun lige skal på ”gennemfart” et kort øjeblik på vej fra security til flyet.



Målet er, at der skal være balance i tingene. Det betyder, at der skal være det rette udbud af varer, serviceydelser og spisetilbud i lufthavnen. Balancen handler også om at sikre, at der er områder, hvor passageren kan sidde i ro og mag.



Vi er meget opmærksomme på fortsat at holde denne balance, og jeg er rigtig glad for, at et flertal at Take Offs læsere tilsyneladende er enige med os i dette. Jeg er slet ikke i tvivl om, at flertallet vil være langt større, når ombygningerne er på plads.

Skrevet af