Hotellet den store synder i rejseklager

Vel kan der være problemer med transporten, med forsinkelser og ventetider, eller for den sags skyld med bureau- og guideservice, men det er for intet at regne mod klager over indkvartering i den årsrapport, som formand for Pakkerejse-ankenævnet landsdommer Hedegaard Madsen udsendte i går.



Heraf fremgår det, at 44 procent af de 293 kendelser, som nævnet afsagde i 2008 vedrører indkvartering. Endnu engang er det “andet hotel end det købte”, der er topscorer med 19,3 procent i forhold til blot fem procent året før.



Dernæst følger støjgener, fejl ved aircondition og fugtgener. Støjgenerne er mere end fordoblet til 4,8 procent i forhold til året før.



Under transporten er der rent faktisk tale om en forbedring i forhold til tidligere resultater med “mistet transport” som højst med 6,8 procent. Men der var tale om 10 procent i 2007.



Krydstogtrejser har der været betydeligt flere af, men alligevel er klage antallet blot steget til 17. Det er dog nok til en andenplads under “andre klagepunkter”. Her fører rundrejser som værst med 26 klager, men der har vistnok været tale om to rundrejser med mange klager over samme tur.



Der er afsagt 293 kendelser, hvoraf kun 101, eller 35 procent har fået ubetinget ret i klagen.

-ejv

Skrevet af