Var kunden underrettet godt nok?

Klageren købte – via internettet – flybilletter Kastrup-Nice t/r. Da klageren ankom til Kastrup på afrejsedagen, konstaterede han, at flyet var afgået 7 timer tidligere.

Klageren anfører, at han ikke er blevet orienteret om ændringen af afgangstidspunktet, og han kræver nu refusion af udgiften på 9.100 kr. til køb af alternativ transport til Nice.

Det indklagede bureau er af den opfattelse, at klageren gennem den mailadresse, som han har opgivet, har modtaget information om ændringen af flytiden.



”Ud fra Deres reservation kan jeg se, at vi via e-mail meddeler Dem om ændringen, samt at ændringen accepteres ved indtastning af Deres tildelte kode til os”, skriver selskabet til klageren.



Bureauet dokumenter mailkorrespondancen med en liste over tidspunktet for afsendte og modtagne mails til/fra klageren.



Mener du, at kunden skal have erstatning?

Skrevet af