Månedens Ankenævnssag

Af Poul Hedemann



Hvem skal betale, når der går kludder i navnerækkefølgen på flybilletten. – Giv din opfattesle i quick poll



En klager til Rejseankenævnet købte en rundrejse til Australien for 58.865 kr. Kunden udelod et af sine tre fornavne ved bestilling af flybilletter. Da det efterfølgende blev opdaget, måtte hun købe en ny flybillet til en af destrækninger, hvor navneændring ikke kunne gennemføres på den eksisterende billet.



Kunden blev derved påført en ekstraudgift på 3.385 kr. Hun mener, det er mangelfuld vejledning om særlige navneregler. Bureauet henviser til, at der på ordrebekræftelsen står: “Venligst kontroller, at bekræftelsen svarer til bestillingen samt at for- og efternavne i pas og bekræftelse er enslydende.



Hvad mener du. Skal kunden have beløbet godtgjort?



Sagen er udførligt beskrevet i den store udgave af Take Off, som udkommer i næste uge. – Stem nu i quick poll

Skrevet af