STANDBY.DK Nyt om rejser
En ny imageundersøgelse fra Berlingske Nyhedsmagasin viser, at Københavns Lufthavnes image har lidt alvorligt skade i løbet af det seneste år. Undersøgelsen, der offentliggøres på fredag, bygger på 2.903 erhvervsfolks vurdering af 140 forskellige virksomheders præstationer. I forhold til sidste år er Københavns Lufthavnes image styrtdykket fra en placering som nr. 19 til nr. 74 i år.
At det er direktører og chefer, der er blevet spurgt i undersøgelsen, bør tages mere alvorligt af ledelsen i Københavns Lufthavne, mener Steffen Lüders, der er administrerende direktør i PR-bureauet GCI-Mannov.
”Det er nogle af Københavns Lufthavnes primære kunder, der mange gange om året benytter sig af stedet, når de skal på forretningsrejse. Det er altså deres egne helt konkrete oplevelser med lufthavnen, der får dem til at afgive en dårlig karakter. Det er et klassisk eksempel på betaling ved kasse 1,” siger Lüders, der mener, ridserne i imaget bl.a. skyldes en arrogant ledelse:
”Vi ser ret sjældent, at virksomheder sprænger listen, men en stor del af forklaringen skal nok findes i, at de rejsendes egne erfaringer er blevet krydret med en ledelse, der ikke klarede sagen særlig elegant i medierne i begyndelsen. Når en direktør står foran en flere timer lang kø bestående af både ældre og børn og nægter, at der er et stort problem, så virker det arrogant på folk. Her er det klogt at vise lidt ydmyghed.”
Der er dog håb for lufthavnen. Der er en ny ledelse på vej, og hvis den formår at signalere handlekraft og forståelse overfor omverdenen, vil det forbedre Københavns Lufthavnes image, spår Steffen Lüders.
(Berlingske Tidende, d. 9. maj 2007)
