STANDBY.DK Nyt om rejser
61% siger, at det er finanskrisen, der har fået dem til at fukusere yderligere på de nye muligheder for indtjening. Undersøgelsen, der er gennemført af Collinson Latitude i samarbejde med Airline Information, afslører, at 63% af flyselskaberne ligefrem har udarbejdet særlige strategier på området, og blandt de selskaber, der ikke har gjort det, vil 61% gøre det indenfor de kommende seks måneder.
44% af de involverede selskaber, bedømmer udelukkende værdien af ’tillægsydelserne’ ud fra deres betydning for den samlede omsætning, mens kun 7% af flyselskaberne også ville inddrage kundetilfredshed eller kundernes kendskab til ydelserne som vigtige parametre. 28% mener, at ’profit pr. kunde’ er det vigtigste parameter.
Ifølge Collinson Latitudes business planning director Janet Titterton er det entydigt vigtigst for selskaberne at skabe øget indkomst, selv om anerkendelse af kundernes behov giver de bedste resultater i det lange løb.
