STANDBY.DK Nyt om rejser
Antallet af kinesiske turister i Danmark er på få år fordoblet. Mere viden om kinesernes rejseadfærd og kurser i kultur og godt værtskab skal bane vej for endnu flere.
Det skal være lige så naturligt at sige ‘Huān yíng’ som Willkommen og Welcome! Kinesiske for velkommen har givet navn til den hjemmeside, som er Oplevelsernes Academys seneste initiativ. Tanken er at ruste turismebranchen til mødet med de kinesiske gæster.
Medarbejdere på hoteller, turistbureauer og kommuner skal klædes på til at servicere, produktudvikle og markedsføre sig over for kineserne, som skal have oplevelser de vil dele på nettet og fortælle om, når de vender hjem.
Ifølge en undersøgelse fra 2011 var 95% af de kinesiske gæster utilfredse med service og oplevelsestilbud. Samme tendens viser en undersøgelse fra sommeren 2012, som Wonderful Copenhagen sammen med de skandinaviske søsterorganisationer står bag. Her fremgår, at gæsterne savner kinesiske websites, kinesisk talende personale, apps på kinesisk, skilte og turistinformation på kinesisk. Langt over halvdelen af gæsterne fra Kina taler ikke engelsk.
Danmark er lille på det globale rejsemarked og har alligevel et stærkt kort på hånden; H.C. Andersen, som er kendt af stort set af alle kinesiske børn og voksne. I 2012 havde Danmark 115.000 kinesiske overnatninger – en stigning på 36% i forhold til året før, og sådan har det været de seneste fire år. Kina er det næststørste oversøiske marked efter USA.
Oplevelsernes Academy har taget udfordringen op og vil højne kompetenceniveauet hos turismeerhvervet. Midlet er målrettede efteruddannelsestilbud suppleret med netværksaktiviteter. Projektet støttes af Syddansk Vækstforum og EUs Socialfond.
