STANDBY.DK Nyt om rejser
KOMMENTAR: Airhelps metoder svarer nøjagtigt til dem, jeg læste om i annoncer i tykke telefonbøger i Miami, indtrykket af folk med både læge-og jurauddannelse.
Af Ejvind Olesen
”Jeg er advokat og læge. Ring til mig, hvis du føler dig uretfærdigt behandlet ved uheld eller fejlbehandling. Jeg fører sagen for dig mod skadevolder eller forsikringsselskabet. Du skal kun betale, hvis du vinder.”
Der var mindst en snes sider af den slags for nogle år siden i en tommetyk telefonbog på hotellet i Miami. Nu er bogen sikkert blevet tyndere, til gengæld er antal af tilbud på nettet sikkert vokset.
Virkeligheden i USA er velkendt. Gled du i en vandpyt på krydstogtskibet, da har du ret til erstatning. Et af de mange eksempler oplevede jeg selv i stormagasinet Macy`s – forløbet beskrevet næste dag i New York Times. En kvindelig ansat i kosmetikafdelingen ville demonstrere en spray af en eller anden slags. En kunde i nærheden led af allergi og klagede over, at sprayen havde sat gang i hendes allergi og ville betyde et halvt års sygemelding. Advokater på stribe meldte sig og var parate til at føre sag mod Macy`s.
Historien stod lysende klar i erindringen, da jeg tirsdag aften i DR`s Kontant så repræsentanter fra airhelps.dk fræse rundt blandt passagererne i Københavns Lufthavn for at finde ”ofre” for mere end tre timers flyforsinkelser. Samtidig studerede man løbende flytavlerne for at finde nye jagtmarker.
Passagerer fik businesskort fra firmaet stukket i hånden med oplysning om hjælp til at føre sag mod flyselskabet.
”Du betaler kun, hvis du får ret. Så skal vi have 25 procent af beløbet plus moms”.
Denne kommentar er ikke et forsvar for forsinkede flyselskaber, hvoraf nogle er betydeligt bedre end andre til at fortælle passagererne om deres rettigheder. Rettigheder, som helt naturligt er skabt af EU. Hvem ellers?
Det er rimeligt, at der skal ydes erstatning, hvis forsinkelser burde være undgået. Hvordan det med ”burde” skal fortolkes, kan give stof til mange besværlige retssager for at få en tusse tilbage. Naturligvis kan det være mere.
Trods alt burde alle danske flyselskaber, også charterselskaberne, se denne TV-udsendelse og lære af den. Bedre information hele tiden. Ikke blot et ”Forsinkelsen skyldes teknik!!” og en lignende intetsigende meddelelse igen to timer senere. Det er ikke godt nok. Giv derefter passagererne et ordentligt måltid og et glas vin/øl- og ungerne noget til at fordrive tiden med.
Da vil airhelp.dk i langt de fleste tilfælde være arbejdsløse, hvilken ingen skal græde over.
