STANDBY.DK Nyt om rejser
De senere år har naturkatastrofer og politiske uroligheder skabt nye udfordringer for rejsebranchen. Senest lammede askesky i Chile flytrafikken over Sydamerika, og politiske uroligheder i Mellemøsten trak turisterne hjem fra Egypten.
Sidste år satte en islandsk askesky stop for flytrafikken over Europa. Det medførte omkring 100.000 aflyste flyafgange, viser tal fra den europæiske organisation for flyvekontrol, Eurocontrol.
Forbrugerklagenævnet har afgjort fem sager, nævnet modtog efter vulkanudbruddet sidste år. Sagerne fastslår ny praksis på området, idet nævnet aldrig tidligere har behandlet sager med lignende problematik.
”Afgørelserne i Forbrugerklagenævnet viser, at trods force majeure-situationer, skal flyselskabet eller rejsebureauet gøre, hvad de kan, for at hjælpe og sørge for, at du hurtigst muligt kommer hjem. Ellers kan de være forpligtigede til at yde erstatning for udgifter som følge af forsinkelsen,” siger konsulent i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Henrik L. Sedenmark. Han slår dog fast, at forbrugerne har pligter i en lignende situation. For det første skal de hurtigst muligt kontakte flyselskabet eller rejsebureauet og give dem mulighed for at hjælpe med hjemtransporten.
Det er første gang, at Forbrugerklagenævnet behandler sager, hvor forbrugere er strandet i udlandet som følge af askesky. Sagerne, nævnet har behandlet, er meget forskellige. I fire sager gav Forbrugerklagenævnet forbrugerne medhold. Størrelsen af forbrugernes erstatning afhænger af de konkrete omstændigheder.
Her er gode råd hvis askesky aflyser fly:
Klag til flyselskabet eller rejsebureauet.
Hvis du ikke kan få hjælp af flyselskabet eller rejsebureauet til hjemtransporten, så undersøg, om der er alternative hjemrejsemuligheder til en rimelig pris.
Gem dine kvitteringer for f.eks. hotel og forplejning. Det er vigtigt, at du kan dokumentere dine udgifter.
Gør ikke dit ophold dyrere end nødvendigt. Kontakt flyselskabet eller rejsebureauet, når du er hjemme og gør dit erstatningskrav gældende.
Læs mere om dine rettigheder på: forbrug.dk
