STANDBY.DK Nyt om rejser
Tallene fremgår af årsberetningen fra Pakkerejse-Ankenævnet, der kom i går.
Der var sidste år 234 klagesager mod 358 i 2008.
Hertil kom 223 (mod 431 i 2008) skriftlige klager, som ikke resulterede i en registreret klagesag.
Sidste år var der ca. 1.575 telefoniske forespørgsler fra forbrugerne, hvor nævnets sekretariat gav vejledning. Der var ca. 475 telefoniske henvendelser fra typisk rejsebureauer om råd og vejledning.
I alt 2.050 telefoniske henvendelser sidste år – mod ca. 3.000 året før.
Ankenævnet afsluttede sidste år 420 sager, heraf kom der kendelser i 326, mens de andre 94 blev forligt eller trukket tilbage. I 12 af de 326 kendelser efterlevede rejsebureauet ikke umiddelbart nævnets kendelse – og kom derfor på dets hjemmeside med en sur smiley.
De 326 kendelser fordeler sig i fire kategorier:
Klageren får medhold: 129
Klageren fik ikke medhold i forhold til sit krav: 116
Klageren har ikke fået medhold: 74
Afvist fra behandling i nævnet: 7
De 326 afsagte kendelser fordeles på tre hovedområder, indkvartering, transport og andet.
Største område med klager, der blev behandlet i nævnet, var indkvartering med 204 sager. Her var de tre største undergrupper, ”standard, indretning, udstyr, størrelse” med 84 sager, ”faciliteter i øvrigt” 51 sager samt ”andet hotel end det bestilte,” 32 sager.
Der var 52 afsagte kendelser indenfor transport, fx ”standarden,” ”afvisning/mistet transport”, ”forsinkelser eller ventetid” og ”bagage”, alle med 10-11 sager.
De 70 afsagte kendelser under ”andet” drejede sig om ”rejseleder” (22), ”udflugter, teater-, koncert- eller fodboldbilletter” (20) og ”aftalens indgåelse/booking” (13) som de tre største.
De afsagte kendelser i rejsekategori havde rundrejser som topscorer med 86 sager, 18 om krydstogt og 12 om sprogrejser som de tre største.
Hele årsrapporten står på Ankenævnets hjemmeside.
Bag Pakkerejse-Ankenævnet står Forbrugerrådet, Danmarks Rejsebureau Forening og charterbranchens forening, Rejsearrangører i Danmark.
Pakkerejse-Ankenævnet deler adresse med Rejsegarantifonden, men ellers har de nævnet og fonden ikke noget med hinanden at gøre.
