STANDBY.DK Nyt om rejser
Forbrugerrådet opfordrer rejsende til at holde øje med, hvem der havner på Pakkerejse-Ankenævnets liste over bureauer, som ikke følger nævnets kendelser. Det skriver Politiken.
Fire rejsebureauer er på listen over bureauer, som har tabt sager i Pakkerejse-Ankenævnet, men ikke vil følge dets afgørelser.
To af bureauerne har oven i købet hver to sager på den sorte liste. Det er Uptours ApS og Hasle Rejser v/Alaa Alansari. For sidstnævntes vedkommende er det ikke første gang, at bureauet optræder på listen. Det samme gælder for Anatolien Rejser. Ligeledes er Sveriges Rejsebureau v/Bent Ottosen også på listen.
I de fire tilfælde har kunder klaget over den behandling eller mangel på samme, som de har fået af det pågældende rejsebureau, til Pakkerejse-Ankenævnet. Nævnet har så behandlet klagen og truffet en afgørelse, der går bureauerne imod og tilkender kunderne eller klagerne en erstatning. Bureauerne har derefter 30 dage til at betale erstatningssummen. Hvis det ikke sker, havner bureauet på den sorte liste.
Claus Jørgensen er miljø- og transportpolitisk medarbejder i Forbrugerrådet. Desuden har han siddet i ankenævnet siden maj 2004 og været med til at træffe afgørelser i tvister mellem rejseudbydere og deres kunder. Han finder det forkasteligt, at de pågældende rejsebureauer ikke følger Pakkerejse-Ankenævnets afgørelser.
»Det er useriøst, at man ikke vil følge ankenævnets kendelser, for vi har faktisk 40 års erfaring. De fleste kendelser bliver da også fulgt. Når man er medlem af f.eks. de to rejsebureauforeninger (Danmarks Rejsebureau Forening og Rejsearrangører i Danmark, red.), så følger bureauerne faktisk kendelserne, medmindre de vælger at tage dem til retten. Det er bureauerne naturligvis velkomne til, hvis de er uenige, og så havner de heller ikke på den sorte liste.«
