STANDBY.DK Nyt om rejser
Allerede når flyet er forsinket tre timer, har passagererne krav på kompensation fra flyselskabet. Hvis flyet aflyses, kan man få omlagt rejsen eller pengene retur.
Direktør i Forbrugerrådet, Rasmus Kjeldahl, siger, at rådet gerne ser, at Statens Luftfartsvæsen får øgede beføjelser til at give bøder til flyselskaber, som er for dårlige til at informere passagerer om deres rettigheder.
I foråret efterlod askeskyen mange frustrerede flyrejsende. ”Hvad har jeg krav på,” lød spørgsmålet til Forbrugerrådets hotline.
"I forbindelse med askeskyen ringede mange passagerer til os, fordi de ikke kunne få info om deres rettigheder fra flyselskabet,” siger Forbrugerrådets formand, Camilla Hersom.
I flere europæiske lande kan luftfarts-myndighederne give bøder til flyselskaber, der ikke efterlever regler om passagerrettigheder. I Danmark må Statens Luftfartsvæsen nøjes med at pege fingre.
"Der er klare regler for, hvordan flyselskaberne skal hjælpe deres passagerer ved forsinkelser og aflysninger, men ikke alle flyselskaber tager det ansvar alvorligt. De mange tilfælde under askekrisen, hvor passagerer blev ladt i stikken af deres flyselskab, viser behovet for, at SLV får bedre sanktionsmuligheder," siger Camilla Hersom.
