STANDBY.DK Nyt om rejser
Forbrugerklagenævnet behandler regelmæssigt sager, hvor passagerer ikke har nået forbindelsesflyet, og selv må til lommerne for at komme videre. Klagerne handler for eksempel om, at passagererne har forladt transitområdet eller ikke har fået boardingpasset til næste afgang.
Det sker, at flyet afgår fra en anden gate, end den, der er oplyst i første omgang. Flypassagerer er som udgangspunkt selv ansvarlige for at holde sig opdaterede med ændringer i afgangstider og gatenumre, og det er passagerernes eget ansvar at komme rettidigt videre til det næste fly på rejsen, understreger Forbrugerklagenævnet.
”Har man købt flyrejsen samlet hos én rejsearrangør som en gennemgående billet, er arrangøren forpligtiget til at sørge for, at der er tid nok til at nå videre til forbindelsesflyet. Men det er kundens ansvar, at nå frem til gaten i rette tid,” siger Henrik L. Sedenmark, jurist i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og tilføjer:
”Når man ikke forbindelsesflyet pga. forsinkelse på den første afgang, skal kundens rejsearrangør hjælpe passageren frem til slutdestinationen hurtigst muligt”.
”Men især ved køb over internettet hænder det, at de rejsende køber en flyrejse med mellemlanding som to separate aftaler og med to separate billetter. Det kan for eksempel være, fordi billetportalen foreslår det som den billigste løsning. To separate billetter giver ikke samme rettigheder som én gennemgående billet, der dækker hele turen”, understreger Forbrugerklagenævnet.
