STANDBY.DK Nyt om rejser
FLYSELSKABER: Kabinepersonalet på Norwegians uheldsramte afgang fra Bangkok til Oslo bad forleden passagerer slette deres optagelser pga. ”eksplosionsfare!” Norwegian fastholder, at det ombooker til andre flyselskaber ved aflysning på langruter.
I søndags var den igen gal med en af Norwegians meget uheldsramte B787 Dreamliners. Passagererne optog video mens brændstoffet fossede ud fra flyets højre vinge, hvorefter det primært asiatiske kabinepersonale bad de 285 passagerer slette optagelserne pga. af ”eksplosionsfare.”
Udsivningen fra flyets brændstoftank kunne først lugtes i kabinen, da flyet nåede ud til startbanen. B787’eren måtte derfor opgive sin start fra Bangkok, men en af passagererne, Svein Terje Steffensen, gennemførte sine optagelser af brændstof-udsivningen. Ifølge Norwegian kom alle passagerer på hotel.
“Det var aldrig et spørgsmål om, at passagererne var i fare,” siger Norwegians informationschef, Charlotte Holmberg Jacobsson, til norske Nettavisen.
Norwegian har senere oplyst, at det ikke er selskabets politik at bede passagerer slette billeder af uheld.
Norwegian, der har bestilt i alt 10 fly af typen, har i efteråret måttet udsætte flere af sine afgange til USA og Thailand pga. tekniske problemer, skriver epn.dk
Se Svein Terje Steffensens optagelse af brændstof-udstrømningen fra Norwegian flyet på dette link:
http://epn.dk/brancher/transport/luft/ECE6422418/norwegians-dreamliner-laekkede-braendstof/
Norwegian har været længe om at dokumentere, at selskabet ombooker passagerer på langruter til andre flyselskaber. Men nu skriver kommunikationsrådgiver Daniel Kirchhoff hos Norwegian i Danmark til standby.dk, at flyselskabet ved store langrute-forsinkelser ombooker passagerer til andre flyselskaber.
”Jeg kan nu give et eksempel på ombooking, som er fra i forgårs. Her sendte vi nedenstående sms til vores passagerer på New York-Stockholm-flyvningen. Som man kan se, forsøger vi altid at tage hånd om vores passagerer på bedst mulig måde, når uregelmæssigheder opstår – her kunne vi igen tilbyde passagererne to muligheder. Og det er vigtigt at gøre klart, at Norwegian ”ved uregelmæssigheder altid forsøger at finde den bedste løsning i den specifikke situation.” Det gjorde vi her, og det gør vi hver gang.”
Daniel Kirchhoff har dog ikke ønsket at oplyse, hvor mange Norwegian-passagerer der får tilbudt ombooking til andre flyselskaber. Her er eksempel på en sms til strandede langrute-passagerer:
”Further information regarding your flight DY7006 JFK-Stockholm on January 20. Estimated departure time is 13.00. We would like to offer you two choices: 1. To spend an extra night at an hotel (please save your receipts for reimbursement) and keep your seat on the original flight. We will also cover 400 NOK per person in food expenses. 2. Call Norwegian at +4721492149 so that we may find a flight for you with another airline as soon as possible.”
SMS’en er ifølge Norwegian sendt til 152 passagerer.
