Hård kritik af SAS ansatte

Som ekstern kommunikator skriver direktør og ledelsesrådgiver Bjarne Nielsen om “et luftfartsselskab med rod i ejerskabet”, men det er nok så meget de ansatte, og selskabets service, der får på hattepulden.



Således: “De ansatte lever i en tidslomme. De har en holdning til luftfart og til deres egen betydning, som hører til den tid, da flytransport var en kostbar eksklusivitet forbeholdt de få. Og her er den væsentligste interne årsag til , at SAS ikke kan løse det konkurrenceskabte indtjeningsproblem.”



Der er mildt sagt meget lidt pænt om service. Således: Om economysegmentet hedder det i sammenligning med Lufthansa, British Airways og Singapore Airlines, “at de har formået at udvikle business class, uden at lade passager på economy føle sig som aber, som på SAS monkey class.”

Skrevet af