Flere kunder hævder overfor Ekstrabladet.dk og Børsen, at de mødte op to timer før afgang, men det er i følge kommerciel direktør i Sterling, Stefan Vilner, det samme som at komme for sent ud af døren.
Direktøren hævder desuden overfor Børsen, at dagens kø-kaos, hvor mindst hundrede blev afvist eller måtte købe ny billet, var en normal dag.