STANDBY.DK Nyt om rejser
Kundernes tilfredshed er faldet med tre procentpoint siden foråret, og ligger nu på 52 pct., viser en kundeundersøgelse, som DSB har foretaget. Specielt forsinkelser trækker ned i tilfredsheden.
Gert Frost, der er adm. direktør for DSB S-tog, forklarer, at forsinkelser bliver vurderet som forsinkelser, uanset hvor korte de er.
”Hvis man ser på forsinkelserne, kommer 95 pct. af vores kunder frem inden for max fire minutters forsinkelse. Det er desværre tilstrækkeligt til, at man kan misse en forbindelse, man skulle nå, men i mange tilfælde betyder en mindre forsinkelse ikke, at kundens videre rejse forstyrres yderligere. Men selvfølgelig skal vi køre rettidigt, og vi har mange aktiviteter i gang for at hjælpe på rettidigheden,” siger adm. direktør for S-tog Gert Frost.
(jp.dk, d. 7. december, 2007)
