STANDBY.DK Nyt om rejser
SPONSORERET INDHOLD: Selvom København ofte er i fokus i global turisme, strækker Danmarks charme sig langt ud over hovedstaden. Vi talte med Jørgen Christensen, kommerciel direktør hos Danske Hoteller, om hvordan regionale hoteller kan trives ved at styrke deres strategier for direkte bookinger og forblive relevante i en digital-først verden.
Hvad er øverst i tankerne for Danske Hoteller lige nu?
Lige nu er bemanding den største bekymring—specielt for hoteller uden for København. At finde kvalificerede medarbejdere er en konstant udfordring, og det bliver endnu sværere i de travle perioder op til sommeren, hvor forretningsrejser i ugens løb kombineres med et stort fritidsmarked i weekenderne. Med en stærk økonomi finder mange potentielle arbejdsstyrker lettere eller bedre betalte jobs i andre industrier.
En anden stor bekymring er distribution. OTA’er tager en stadig større del af bookingerne—specielt på de urbane markeder. For regionale hoteller skaber dette et dilemma. De ønsker at reducere afhængigheden af OTA’er, men står overfor flere hindringer, når de skal tiltrække direkte forretning, især i det corporate segment. For hoteller på landet er det ikke kun at tilbyde et værelse—det handler om at give rejsende en grund til at besøge. I modsætning til København, der sælger sig selv, må regionale ejendomme arbejde hårdere for at fortælle deres historie.
Hvilke muligheder har Danske Hoteller udenfor hovedstaden for at øge direkte bookinger?
For hoteller på landet ligger nøglen til at drive direkte bookinger i at fremhæve de unikke oplevelser, de tilbyder. Først og fremmest er fundamentet af en stærk online tilstedeværelse afgørende. Det starter med en brugervenlig, højkonverterende hjemmeside og bookingsystem. Uden disse grundlæggende værktøjer vil intet marketingarbejde—hverken gennem nyhedsbreve eller loyalitetsprogrammer—gøre en forskel.
Når du har det rette fundament på plads, ligger den virkelige mulighed i at skabe en overbevisende grund for rejsende til at besøge din region. Hoteller uden for hovedstaden kan skille sig ud ved at tilbyde oplevelser, som byer simpelthen ikke kan tilbyde—det kan være vandreture i den betagende danske natur, smage på lokal gastronomi eller slappe af på et roligt, familievenligt retreat.
Ved at promovere unikke oplevelser gennem optimerede direkte kanaler kan hoteller på landet differentiere sig og drive direkte bookinger. At forstå din målgruppe og tydeligt kommunikere værdien af din lokation er nøglen. Konkurrencen strækker sig ud over lokale markeder til nabolande som Tyskland og Sverige, hvor priserne er lavere, så det er afgørende at fokusere på værdi frem for pris.
Når du tilbyder overbevisende grunde til at besøge, støttet af en problemfri bookingoplevelse, bliver dit hotel en destination, hvilket gør direkte bookinger til det naturlige valg for gæsterne.
Hvordan kan uafhængige hoteller effektivt balancere direkte og OTA distribution?
Rateparitet er afgørende, og hoteller skal sikre, at deres egne direkte kanaler tilbyder de bedste og mest gennemsigtige priser, samtidig med at de holder øje med OTA’erne. Derefter er det vigtigt at fokusere på direkte konvertering. Ikke kun skal dit bookingsystem være brugervenligt og effektivt, men gæsterne skal også klart forstå, hvordan det gavner dem at booke direkte—uanset om det er bedre priser, fleksibel afbestilling, ekstra fordele eller en personlig service.
At prioritere direkte distribution giver uafhængige hoteller mulighed for virkelig at kende deres gæster, opbygge relationer og have kontrol over kundeoplevelsen.
Hvad betyder personalisering for dig, og hvordan kan hoteller implementere det?
Personalisering starter med relevans, og hoteller bør altid spørge: “Hvad er der i det for gæsten?” Uanset om det er marketingemails eller sociale medier, skal din kommunikation være meningsfuld og tilføre værdi, ud over blot at skabe opmærksomhed. Gæsterne ønsker at blive anerkendt og forstået. Det kan betyde at huske deres præferencer, tilbyde valgmuligheder for indtjekning eller tilpasse deres oplevelse baseret på, hvorfor de besøger. Teknologi og AI kan hjælpe med at levere personalisering i stor skala, men hoteller skal være opmærksomme på nuancerne.
Personalisering starter med at forstå, hvem dine gæster er, og det brand du har bygget omkring deres præferencer og de oplevelser, de søger – tale deres sprog og sikre, at din brandpersonlighed skinner igennem. En aften jeg husker godt—restaurantchefen fejrede sin hunds fødselsdag og gav gæsterne et glas champagne for at markere anledningen. Det var en lille gestus, men en, som gæsterne stadig taler om i dag, fordi det afspejlede hotellets unikke personlighed.
Ser fremad, hvilke andre måder, uafhængige hoteller kan forbedre gæsteoplevelsen?
I Danmark er alt digitalt, fra banktjenester til skatter. Derfor er det afgørende at tilbyde en problemfri onlineoplevelse for at imødekomme gæsternes forventninger, især for yngre, teknologisk kyndige rejsende. Uafhængige hoteller skal udnytte teknologi, der forbedrer gæsteoplevelsen og passer til hotellets behov.
Samarbejd med leverandører, der forstår disse tendenser og kan tilbyde løsninger, der forenkler driften, så du får mere tid til at fokusere på fremragende service under opholdet. Når din digitale tilstedeværelse er stærk, er gæsterne mere tilbøjelige til at vælge dig direkte frem for andre muligheder.
Få indblik i Danske Hoteller her
Udarbejdet af GuestCentric. Sponsoreret indhold er betalt af den angivne annoncør og er derfor ikke redaktionelt indhold.
