SAS er hurtig til passagerklager

SAS har i snit 900 daglige flyvninger og 75.000 passagerer. Med så stort trafikprogram kan det ikke undgås, at noget ikke indfrier passagerernes forventninger.



Derfor har SAS en afdeling til behandling af klager. Alene i København ekspederer 14 medarbejdere dagligt ca. 330 henvendelser, herunder klager.



”Det bliver til 12.000 skriftlige og telefoniske passagerhenvendelser om året – men kun to eller tre endte sidste år i Rejse-Ankenævnet,” siger SAS Danmarks ”forbrugerombudsmand,” manager for customs relations, Gitte Gyalokay.



SAS Danmark sætter en ære i at besvare henvendelser hurtigt. ”I denne tid er der så få, at vi klarer alle på en arbejdsdag. Det er utroligt vigtigt, at man ikke trækker en sag i langdrag. Vi sætter en ære i at betjene vore kunder hurtigt, hvad enten de efter vores mening har ret eller ej,” siger Gitte Gyalokay.



De fleste henvendelser drejer sig om flyaflysninger, forsinkelser og agterudsejlet bagage.



Næsten tre ud af fire henvendelser er fra passagerer, der ikke før har henvendt sig til kunderelations-afdelingen. Blandt gengangerne er også en lille, berygtet, gruppe på fem-seks stykker som næsten konsekvent har noget at kværulere over, når de har rejst med SAS.



Gitte Gyalokay fortalte om sin afdelings arbejde på Travelbrokers.dk’s konference i sidste uge om flypassagerers rettigheder.



HB

Skrevet af