Spanair dropper gratis mad på økonomiklasse

Fra 10. september stopper SAS’ datterselskab Spanair med gratis mad på økonomiklasse på sine to daglige flyvninger fra København til Barcelona og en til Madrid. Sultne passagerer kan i stedet købe ”et bredt udsnit af kvalitetsmad og drikke til fornuftige priser,” oplyser Spanair.



Den korte varsel – informationen blev udsendt i går – kan give Spanair badwill hos rejsebureauerne og Danmarks Rejsebureau Forening. Da Iberia i marts lavede samme nummer – med kort varsel at meddele, at økonomiklassepassagerer i stedet for gratis mad kun kan købe mad på Iberias europæiske ruter – medførte det hårde reaktioner fra DRF.



Iberia ”tilsidesætter grundlæggende regler for god kundeservice og behandling af samarbejdspartnere… Dette kan DRF naturligvis ikke acceptere, en stor del af billetterne på Iberia er solgt med en forventning hos kunden om et gratis måltid,” hed det i en bandbulle fra DRF. Trods adskillige skrivelser i barske toner fra DRF til Iberia, fastholdt Iberia serviceforringelsen.



BEDRE SERVICE PÅ SPANAIRS BUSINESS CLASS

Mens den gratis mad forsvinder på økonomiklasse, bliver serviceniveauet i Spanairs Business Class forbedret; Spanair vil fortsat garantere et frit midtersæde, beholde samme serviceniveau i madserveringen og udvide udvalget af aviser og tidsskrifter.



Og Spanair tilbyder fortsat up-grade til Business Class, som kan købes hos rejsebureauerne for 400 DKK pr. strækning. Denne up-grade også købes på afgangsdagen samt som noget nyt også på flyet – hvis der altså er plads.



“Vore kunder ønsker valgmuligheder. Vi vil fastholde vores markedsposition gennem en attraktivt business class samt tilbyde et stigende antal billetter til attraktive priser,” siger Lars Nygaard, Chief Commercial Officer hos Spanair, i en information til rejsebureauerne.

Skrevet af