Ny opfordring til fælles klageinstans over rejser

Først skal forbrugeren klage til bureauet eller flyselskabet. Afviser de klagen, kan nu tre instanser behandle klagen over ferierejsen – alt efter hvad klagen handler om.



“Det er uigennemsigtigt og uhensigtsmæssigt at tre steder behandler klager over rejser. Derfor opfordrer vi Bendt Bendtsen og Carina Christensen til at hjælpe rejse- og flybranchen med at finde en løsning, hvor forbrugerne kun skal henvende sig et sted, når de vil klage,” siger Forbrugerrådets formand, Camilla Hersom.



Tre-delingen af klager over ferierejser er et resultat af en forordning fra EU og modvilje fra flybranchen i Danmark mod selv at finansiere behandlingen af deres kunders klager.



I 2004 kom en forordning fra EU, hvor flypassagerernes rettigheder blev forbedret. Forbrugerrådet forsøgte at få klagebehandlingen varetaget i Rejse-Ankenævnet, men Transportministeriet besluttede, at sagerne skulle behandles i Statens Luftfartsvæsen (SLV).



I april i år blev flysager, der ikke havde med forordningen at gøre, smidt ud af Rejse-Ankenævnet. Den danske rejsebranche ville ikke længere betale for behandlingen af et stigende antal klager over flyrejser. Disse sager behandles nu i Forbrugerklagenævnet, hvor ekspeditionstiden er op til 2 år, mens pakkerejsesager behandles i det nyoprettede Pakkerejse-Ankenævn.



“Klagerodet er uholdbart. Problemerne skyldes især flyselskabernes manglende vilje til at betale for deres klager. Det er faktisk kun SAS, der accepterer at betale sin andel. Derfor mener Forbrugerrådet, at de to ansvarlige ministre må finde løsning på problemerne, så forbrugerne kan regne med en ordentlig behandling, hvis deres ferierejse går galt,” siger Camilla Hersom.

Skrevet af