Sterling tjener mere på passagerer

For nylig gav DR’s forbrugerprogram Kontant det indtryk, at medarbejdere i Sterlings callcenter er instrueret om ikke at tilbyde passagerer, der udelbiver fra flyvninger, skatter og afgifter tilbage – med mindre de såkaldte no show-passagerer selv spørger om dette.



Men dét passer ikke, siger Sterlings kommercielle direktør, Stefan Vilner, til Take Off: ”Vi vil helst have passagerne i flysæderne, dét tjener vi mere på.”



”De ansatte i vores callcenter er Ikke instrueret om, at sige til no show-passagerer, at de ikke kan få skatter og afgifter tilbage. Vi vil hellere transportere passagerer – det er en bedre forretning. Dermed har de sandsynligvis købt forsikring, måske billeje og de køber mad om bord osv.,” siger han.



Stefan Vilner estimerer, at selskabet har 1-2 % no show- passagerer om året.



HB

Skrevet af