STANDBY.DK Nyt om rejser
REJSEBUREAUER: DR’s forbrugerprogram Kontant kigger i aften på rejsebranchens gebyrer. Det informerede Danmarks Rejsebureau Forening i går sine medlemmer om.
”Vinklen på Kontant-udsendelsen er, at der opkræves helt urimelige gebyrer i rejsebranchen. Kontant fokuserer bl.a. på gebyrer for at ændre flybilletter og på at få refunderet eventuelle skatter og afgifter i de situationer, hvor kunden har annulleret sin rejse,” skriver DRF bl.a. i sin medlemsinfo og fortsætter:
”Vinklen i Kontant-programmet synes at være, at rejsebureauet er et fordyrende mellemled, der stiller kunden ringere, idet det hævdes, at rejsebureauet selv opstiller regler og restriktioner for flybilletterne. Det er således – efter Kontants opfattelse – både billigere og nemmere at købe direkte hos et flyselskab.”
DRF var hele sidste uge i tæt dialog med Kontant i forbindelse med deres research og har forsøgt at forklare, hvordan virkeligheden hænger sammen, når man er agent for et flyselskab. DRF’s budskaber har været:
”Rejsebureauet har alle flyselskaber samlet på ét sted, så kunden skal ikke søge på hundredvis af flyselskabers hjemmesider.
Rejsebureauet tilbyder derfor hurtigt overblik over priser, afgange, ruter og destinationer.
Når man køber via et rejsebureau, er man beskyttet af dansk lov, kan tegne konkursforsikring og kan klage over transporten ved et dansk ankenævn.
Det er flyselskabet, der udstikker regler for billetter og fastsætter både skatter og gebyrer. Disse har rejsebureauet ingen indflydelse på.
De fleste rejsebureauer opkræver et gebyr for refundering af skatter og afgifter. Dette modsvarer noget af det merarbejde, der ligger i at få skatter og afgifter refunderet eller fortage de af kunden ønskede ændringer på billetten.
Mange rejsebureauer tager typisk et standardgebyr for dette arbejde, som naturligvis skal være rimeligt og meddelt kunden tydeligt inden aftalen bliver indgået.
Forbrugerombudsmandens opfattelse af, at gebyret skal være på 100 kr., er efter DRF’s opfattelse ikke tidssvarende. DRF kan ikke udtale sig om, hvad et rimeligt gebyr er. Det vil være i strid med konkurrencereglerne og blive betragtet som forsøg på samordnet praksis/kartel.”
”Ovenstående er budskaberne fra DRF til Kontant, men hvordan dette er klippet til udsendelse er en helt anden historie,” slutter DRF.
