Rejsebranchen utilfreds med Københavns Lufthavn

”Vil du ud fra personlige oplevelser bedømme service ved in-check i Københavns Lufthavn som: Meget tilfredsstillende, Tilfredsstillende, Ikke Tilfredsstillende eller Meget utilfredsstillende?,” spurgte Take Off i sidste uges Quick Poll.



Emnet var interessant for læserne – og gav over 1.000 stemmer, 1.085 for at være præcis.



Mindste procentdel – 12 % – kom ved svarmuligheden:

”Meget tilfredsstillende,” hvor 134 satte kryds, største gruppe – med 36 % eller 388 stemmer – sagde at niveauet var ”Tilfredsstillende” – mens 31 % (334 stemmer) fandt det Ikke-Tilfredsstillende og 21 % (229 stemmer) sagde at det var Meget utilfredsstillende.



Københavns Lufthavne skændes i denne tid højlydt i medierne med SAS og Sterling om for lidt mandskab til check-in – lufthavnsdirektør Niels Boserup har kaldt SAS’ serviceniveau uacceptabelt og anklaget sine to største kunder, SAS og Sterling, for ringe service pga. besparelser. De er ikke interesseret i passagererne, kun i at få gjort det billigst muligt, lød meldingen.



Take Off gentager gerne sin kommentar og løsningsforslag: det er rigtigt, at Københavns Lufthavns er alt for fokuseret på penge – lufthavnen forventer i år et overskud på ca. en milliard kr. Men det er også rigtigt at der i myldretiderne er for lang ventetid på check-in.



Problemet kan løses ved, at lufthavnen opkrævede færre penge fra handlingsselskaberne – og til gengæld krævede, at den fx reducerede husleje skulle bruges til mere mandskab, så alle check-in pulte var bemandet i myldretiderne…

Skrevet af