STANDBY.DK Nyt om rejser
De rejsende klager mere til hotelpersonalet, til guiderne og rejsebureauerne, og brokkeriet og klagerne antager mere og mere sofistikerede former, skriver Morgenavisen Jyllands-Posten.
»En generel øget kravmentalitet i den velstående del af verden er en udfordring for rejsebranchen,« mener rejsebranchedirektør Rolf Forsdahl i HSH, som forbereder sine medarbejdere på, at de fremover må forvente flere krævende og klagende gæster.
Herhjemme har Pakkerejse-Ankenævnet behandlet klager fra rejsegæster, som kan forekomme lige lovlig krævende: Bl.a. klagede et venindepar over, at busferien sydpå havde været for kedelig, fordi der deltog for mange pensionister på rejsen.
Der var også sagen om den unge mand, der klagede over at have mistet sin flyrejse. Han havde været så træt og syg inden check-in i lufthavnen, at han havde forsøgt at lade en anden foretage check-in for sig, mens han selv slappede af ude foran lufthavnsbygningen.
Langtfra alle klager ender som klagenævnssager efter rejsens afslutning. Herhjemme kan man klage til bl.a. Pakkerejse-Ankenævnet, hvis man er utilfreds med rejsen og kræver rejsens pris helt eller delvist tilbagebetalt. Der er dog ingen mærkbare stigninger at spore i antallet af mere officielle klager, fremgår det af klagestatistikken.
De kræver og klager
Print
