STANDBY.DK Nyt om rejser
Kunderne, der brugte de usædvanligt fordelagtige priser er dog ikke kommet ud at rejse til spotpriserne, for Lufthansa har skyndt sig at sende en ekstraregning, skriver politiken.dk.
Beatriz Villegasn købte for eksempel den 2. april en returbillet til Bogotá i Colombia for 1.904 kroner. Købet blev bekræftet af Lufthansa, som hævede beløbet på hendes kreditkort uden kommentarer. Men med et anbefalet brev fra Lufthansa 14 dage senere skev selskabet blandt andet:
”Vi er sikre på, at De må have været overrasket over, at billetten var gratis. De har kun betalt for skatter og afgifter. Det skyldes en teknisk fejl”.
Beatriz Villegas fik to valgmuligheder. Enten at annullere købet eller indbetale 1.114 kroner ekstra – et ekstra lavt tilbud ifølge Lufthansa.
Men er flyselskabet forpligtet til at godkende den oprindelige pris, eller burde kunden burde indse, at det måtte være en fejl?
Jurist Mads Mølgaard Braüner fra Forbrugerrådet er ikke sikker på udfaldet af en eventuel klagesag, men hælder til den opfattelse, at Beatriz Villegas har ret til billetten til den oprindelige pris. Juristen mener, at de 1.904 kroner kunne være realistisk, fordi det ikke er uset, at man kan få rejser til halv pris.
Ifølge Lufthansa berører den tekniske fejl på hjemmesiden kun ruten til Bogotá og kun i Skandinavien.
I den aktuelle sag vil Beatriz Villegas klage til Forbrugerklagenævnet. Aage Dünhaupt fra Lufthansa lover, at selskabet vil følge en afgørelse fra nævnet.
