Air India-flyet kom fra Mumbai og skulle til Heathrow, da tåge ved Heathrow betød, at det måtte lande i nærliggende Gatwick. En journalist fra BBC var blandt passagererne, der under ventetiden angiveligt ikke fik andet end chips og colaer.
Efter landingen i Heathrow fik passagererne skriftlig undskyldning fra Air India – men de var vrede over, at man ikke var taget af flyet i Gatwick og kørt i bus til Heathrow.
Den lange ventetid i Gatwick skyldtes også, at Air India skulle vente på at ny besætning kom til lufthavnen for at flyve den korte strækning til Heathrow.
Stemningen i flyet blev under den lange ventetid i Gatwick så ophidset, at politiet måtte tilkaldes for at berolige gemytterne.